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中兴汽车打造流程化管理体系,服务水准全面提升
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来源: 发表日期:2018/1/8

随着皮卡市场的逐渐开放,品牌竞争也越来越呈现全方位比拼的态势,售后服务便是重中之重。为了提升服务质量,打造消费者值得信赖的皮卡品牌,2017年年中以来,中兴汽车一直在建设流程化管理体系,深化各部门流程运营职责,努力提高工作效率,使得企业服务水准得到全面提升,受到众多客户称赞,在业内也引起广泛关注。

流程化管理统筹兼顾,中兴汽车各部门积极响应

流程化管理是指以流程为主线的管理方法,强调以流程为目标,以流程为导向来设计组织框架,同时进行业务流程的不断再造和创新,以保持企业的活力。从整个企业管理来说,需要各部门系统相互配合,防范任何一个环节出现问题可能导致的企业运营故障。而落实到具体部门之后,就需要多个工种,多个专业相互衔接,运行、点检、维护相互支持,才能保证生产的安全、连续、稳定运行。

作为汽车企业,企业管理涉及生产、销售、售后等诸多方面,企业流程化管理必不可少。为此,中兴汽车在建立流程化管理体系时运用系统性思维,结合企业自身特点进行了全面的思考、策划、实施,建立完整、严密有效的管理体系、机制和方法。此后,各部门之间积极响应,取得良好成效。就拿技术服务部来说,月度工作计划落实到了维修质量、质量控制、渠道管理、配件服务、客服管理等各项工作的具体责任人和完成时间,严格把控完成质量,最终圆满完成当月任务。

流程化管理落实到位,中兴汽车售后服务频获赞

尽管流程化管理是企业的内部事务,但却能够很直观地呈现在服务层面。自实行流程化管理体系以来,中兴汽车的售后服务饱受好评。在贴吧上,一位领主用户直言:“中兴领主的保养服务很贴心,每隔一段时间就会有售后电话提醒,记得第一次保养也是在中兴售后做的,那时检查了车子性能后还给免费换了机油机滤,很是满意,最近决定抽空去做二保。”另一位哈尔滨领主车主则对中兴汽车的售后服务站建设以及保养人员的认真所感动,在贴吧上传了保养现场图,为师傅点了个大大的赞。

据了解,如果因为特殊原因客户车辆不能到服务站进行维修时,中兴服务站可提供车辆、人员、配件上门服务,最大程度的解决客户的困难,减少客户用车的顾虑。近期,一位西藏阿里地区的中兴车主遭遇行车故障,向中兴售后服务站电话救援,由于阿里自然条件恶劣,绝大多数汽车品牌都没有一级服务站。而在得知消息后,距离最近的1500千米之外的中兴服务站迅速拿出救援方案,派出维修人员长途驱车前往救援,在经历了沿途1000公里无人区的艰难行程以及高原反应之后,最终感到故障地点,排除和维修完毕后返回,让客户收获完美服务之余也收获了满满的感动。

服务至上是企业生存的根基,而高效的企业流程化管理体系势必会提升企业服务质量,获得用户认同。对于有着近70年发展历史的中兴汽车来说,将以“为客户创造价值”的服务理念作为一切工作的出发点,这是他们矢志不渝的信念。

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